Prácticas Informacionales en WhatsApp

entre la solidaridad y la desinformación durante la inundación de 2024 en Río Grande del Sur

Autores/as

Palabras clave:

Prácticas Informacionales, WhatsApp, Desinformación, Fake News, Crisis Climática

Resumen

Introducción: La inundación de 2024 en Río Grande del Sur evidenció el uso intensivo de WhatsApp como herramienta de movilización solidaria y difusión de información. Sin embargo, la circulación de desinformación se convirtió en un desafío relevante en el contexto de las acciones voluntarias. Objetivo: Analizar las prácticas informacionales desarrolladas en el grupo de WhatsApp “Voluntários Pet – Todo Mundo Fala” durante la inundación, con énfasis en los procesos de producción, difusión y verificación de la información. Enfoque Metodológico: Se trata de una investigación cualitativa, de carácter exploratorio-descriptivo, basada en observación en la web. El estudio se llevó a cabo en un grupo digital con aproximadamente 400 miembros activos. La recolección de datos se realizó entre el 7 y el 24 de mayo de 2024, mediante 19 capturas de pantalla de mensajes seleccionados por su representatividad y relevancia. El análisis de los datos se basó en categorías temáticas emergentes fundamentadas en la literatura sobre prácticas informacionales, desinformación y redes digitales. Resultados: Se identificaron tensiones entre la solidaridad y la desinformación, que afectaron el flujo de las acciones voluntarias. Los mensajes falsos, rumores e informaciones no verificadas generaron miedo, desconfianza y dificultades operativas. En contrapartida, surgieron estrategias espontáneas de verificación y organización informacional entre los participantes. Consideraciones Finales: WhatsApp operó como un espacio híbrido de articulación y ruido informacional. La ausencia de curaduría agravó la difusión de noticias falsas, evidenciando la urgencia de promover competencias críticas en información. Las bibliotecas y los profesionales de la información emergen como agentes estratégicos en la formación de sujetos informacionales resilientes en contextos de crisis.

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Biografía del autor/a

Camilla Moschen Figueiredo, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Participou de projetos que integram tecnologia, redes sociais e políticas públicas.

Priscila Machado Borges Sena, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

Doutora (2020) e Mestra (2014) em Ciência Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (PGCIN/UFSC). Graduada em Biblioteconomia (2009) pela Universidade Federal de Mato Grosso/Rondonópolis (UFMT). É Pesquisadora do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict); Professora Permanente no Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI/Ibict); Professora colaboradora no Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação da Universidade do Estado de Santa Catarina (PPGInfo/UDESC); Coordenadora Nacional (Ibict) da Rede Brasileira de Repositórios Digitais (RBRD) e; Diretora Regional Sul (Gestão 2023-2026) da Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas de Informação e Instituições (FEBAB).

Rodrigo Silva Caxias de Sousa, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Coordenador da Linha 2 (Informação e Sociedade) e Professor Permanente do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCIN/UFRGS). Professor Associado III do Departamento de Ciências da Informação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. (2000). Mestre em Educação pela Universidade de Passo Fundo (2003). Doutor em Comunicação e Informação pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2011).

Citas

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Publicado

2026-09-08

Cómo citar

MOSCHEN FIGUEIREDO, C.; MACHADO BORGES SENA, P.; SILVA CAXIAS DE SOUSA, R. Prácticas Informacionales en WhatsApp: entre la solidaridad y la desinformación durante la inundación de 2024 en Río Grande del Sur. Revista ACB, Florianópolis, v. 31, n. 1, 2026. Disponível em: https://revistaacb.emnuvens.com.br/racb/article/view/2298. Acesso em: 13 sep. 2026.

Número

Vol. 31 Núm. 1 (2026)

Sección

Artigos

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