Silva CCM da, Rados GJV. Gestão de serviços em bibliotecas: melhoria com foco no cliente <p><i>Service management in libraries: improvement with focus on the customer p.198-218 </i>. Revista ACB [Internet]. 25º de agosto de 2005 [citado 28º de setembro de 2025];7(2):198-21. Disponível em: https://revistaacb.emnuvens.com.br/racb/article/view/370