Palavras-chave:
Ergonomia em Bibliotecas Universitárias; Ambientes Ergonômicos
Com a estruturação do trabalho nas atuais organizações, impulsionada pelo impacto da tecnologia, observa-se também o desenvolvimento de um aprofundamento do aspecto humano. A participação do indivíduo na realização do trabalho é reconhecida como crucial na busca de maiores índices de produtividade. Confirma tal reflexão Lucena (1990), quando diz:"....Em sua essência, as organizações têm sua origem nas pessoas, o trabalho é processado por pessoas e o produto de seu trabalho destina-se às pessoas. As máquinas por mais sofisticadas que sejam são ferramentas do homem no trabalho"(p.52).
Porém, mesmo tendo-se uma consciência apurada de tal importância, existe um grande paradoxo a ser enfrentado: as áreas especializadas em comportamento humano elaboraram suas teorias e metodologias em paralelo com a organização do trabalho e, no entanto, não analisaram totalmente a organização do trabalho, concentraram-se sobretudo no trabalhador em si, de uma forma isolada. Corrobora esta afirmação, o fato conhecido de que o componente humano só entra em ação depois que o trabalho esta estruturado.
Lucena(1990), acredita que são duas as variáveis que estão influenciando as bases da organização do trabalho:"...a complexidade e a natureza mutativa dos ambientes externo e interno e a tecnologia. Ambas estão exigindo uma visão cada vez mais global e integrada da realidade do trabalho e criando campos de ação que levarão, inevitavelmente, ao reexame das relações entre o trabalho, o trabalhador e a produtividade"( p. 55).
Neste contexto as exigências das pessoas mudam. O considerado como normal num determinado momento, é superado rapidamente. O homem cidadão crítico esta cada vez mais reivindicando melhores condições de trabalho e de vida.
É neste espaço que surge a ergonomia. Ergonomia é na definição de Weerdmeester(1993),".....aplicada ao projeto de máquinas, equipamentos, sistemas e tarefas, com o objetivo de melhorar a segurança, saúde, conforto e eficiência no trabalho. No projeto do trabalho e nas situações cotidianas, a ergonomia focaliza o homem. As condições de insegurança, insalubridade, desconforto e ineficiência são eliminadas quando adequadas às capacidades e limitações físicas e psicológicas do homem"(p. 14).
Associa-se com as questões próprias da Ergonomia, questões mais amplas, englobadas no conceito de Qualidade de Vida no Trabalho. Para Vieira e Hanashiro (Apud Vieira 1996), Qualidade de Vida no Trabalho é: "(...) melhoria nas condições de trabalho, com extensão a todas as funções de qualquer natureza e nível hierárquico, nas variações comportamentais, ambientais e organizacionais que venham, juntamente com políticas de Recursos Humanos condizentes, humanizar o emprego, de forma a obter-se um resultado satisfatório, tanto para o empregado como para a organização. Isto significa atenuar o conflito existente entre o capital e o trabalho"( p.39).
Partindo dos conceitos acima apresentados e integrados teoricamente, procedeu-se uma avaliação ergonômica da biblioteca setorial, localizada no Centro de Educação, pertencente a Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. A finalidade deste trabalho é praticar os aspectos teóricos adquiridos na disciplina Ergonomia e Organização do Trabalho.
A avaliação é uma etapa muito importante dentro do processo de adaptação de um posto de trabalho ou para a reformulação de um ambiente, por exemplo, após início da informatização. Para se conceber a realização de qualquer espécie de avaliação é necessário o respaldo de critérios consistentes o suficiente para a garantia de um resultado plenamente satisfatório.
O estabelecimento destes critérios é uma tarefa um tanto quanto difícil, uma vez que não se pode estabelecê-los, sem uma fundamentação que garanta a credibilidade necessária para os resultados finais deste processo avaliativo.
Durante as pesquisas realizadas, obteve-se um conjunto de critérios (lista de verificação) que garantissem esta credibilidade, no livro Ergonomia Prática de Dul e Weerdmeester, encontrou-se o roteiro seguro para a aplicação da ergonomia no trabalho. Segundo os autores a obra "constitui uma ajuda para a implementação de ergonomia e também uma fonte de referência para a melhoria dos postos de trabalho, em qualquer organização" (Dul e Weerdmeester 1995, p. 5).
A idéia de aplicar a lista de verificação ergonômica tem como principal objetivo colaborar na Biblioteca Setorial do Centro de Educação da Universidade Federal de Santa Catarina (BSCED-UFSC) a implementação de ergonomia nas condições de trabalho aos funcionários e consequentemente melhoria na qualidade dos serviços prestados aos seus usuários.
A participação dos profissionais: bibliotecária, auxiliares administrativos e usuários, são considerados os clientes do ambiente ergonômico, garantem a credibilidade necessária deste conjunto de critérios, que servirão como instrumento do presente estudo.
O tratamento dos dados coletados, realizado através da técnica de observação direta e análise qualitativa dos fatores ergonômicos conforme as Listas de Verificação (descritas na Metodologia).
2 Metodologia
Para a consecução do objetivo proposto neste trabalho e com base na fundamentação teórico-empírica, estabeleceram-se questões norteadoras da pesquisa, características da pesquisa, limitações da pesquisa, caracterização da biblioteca, instrumento da coleta de dados, crítica e apuração dos dados.O estudo de caso limita a generalização das conclusões, uma vez que a unidade escolhida para descrição e análise pode ser diferente das demais de sua mesma espécie.
O período da pesquisa, realizada em julho
de 1997, limita o enfoque longitudinal. O número de itens da lista
de verificação intencional, é outro ponto a ser mencionado
como limitante, devido a natureza da própria pesquisa.
As atividades da biblioteca estão concentradas no apoio bibliográfico a comunidade universitária, com ênfase nas áreas de educação e biblioteconomia. O horário de funcionamento ocorre das 8:00 horas as 22:00, sem interrupções, de segunda a sexta-feira.
Entre os produtos e serviços prestados pela BSCED estão: consultas, pesquisa bibliográfica, empréstimos, comutação, aquisições e boletins de sumários.
A BSCED pode ser caracterizada conforme figura 1:
| Recursos | Especificação |
| 8 pessoas | 1 bibliotecária
(efetiva) 5 auxiliares administrativos (efetiva) 2 estagiários (rotativos) |
| Microcomputadores | 3 atividades administrativas
1 empréstimo automatizado (terminal Nexum) 1 consulta automatizada (terminal Nexum) 2 consulta Internet 1 consulta Bases de Dados |
| Impressoras | 1 jata de tinta
1 matricial |
| Máquinas de escrever | 1 elétrica
1 manual |
| Telefones | 1 linha com 3 extensões |
| Vídeo cassete | 1 aparelho |
| Televisão | 1 aparelho |
| Livros | 12.000 exemplares |
| Periódicos | 300 títulos correntes |
| CD-ROMs | 30 (enciclopédias, bases de dados, e livros interativos) |
| Usuários inscritos | 4.000 |
A avaliação para solucionar os problemas ergonômicos estará dividida em quatro grandes categorias: fatores ambientais: ruídos, iluminação, clima; postura e movimento, informações visuais e trabalho ergonômico; informações visuais e operacionais; e, tarefas e cargos.
Primeira Categoria: fatores ambientais: ruídos, iluminação, clima
Ruídos
Nível de ruídos
Recomendações sobre vibrações
Base biomecânicas, fisiológicas e antropométricas
Biomecânicas
Informações visuais
O segundo passo: categorização das
respostas. Resolveu-se utilizar o discurso interpretativo, tendo em vista
as observações realizadas in loco.
Ruídos
O nível de ruído apresentou-se adequado a situação ambiente de biblioteca. Observa-se porém que o ambiente sala de leitura é utilizado como salão de leitura, e isto foge as especificações previstas. Apesar de existir uma Sala de Estudos para alunos do Programa de Pós-Graduação em Educação (mestrado e doutorado), recomenda-se a criação de salas de leitura para outros grupos de usuários da biblioteca.
Quanto a redução do ruído na fonte, observou-se estar adequado. Pois, equipamentos como máquina de escrever ou impressora estão em locais fechados. Mas, recomenda-se que a impressora matricial seja envolvida pelo abafador, colaborando na diminuição dos ruídos provocados.
Ruídos na organização do trabalho: houve divisão do trabalho, mas utilizando divisórias de vidro. Entende-se que as pessoas possam melhor acompanhar os acontecimentos na biblioteca e os usuários podem localizar mais facilmente a quem procuram. Mas, por outro lado, o vidro não absorve ruídos. Outro fator observado referente ao teto, não encontra-se revestido com material acústico, e, principalmente o design de concreto aumenta significativamente o barulho local (eco). Observa-se que apesar de existirem móveis para o transporte de livros às estantes, o mesmo não é utilizado devido não existir espaço de circulação entre as mesas e cadeiras. Assim sendo, o material é transportado no braço fazendo que inúmeras vezes os funcionários devam percorrer o trajeto.
Quanto ao item vibração verificou-se que não compete análise ao local. Devido a respectiva biblioteca setorial estar localizada no campus, onde por sua vez as vibrações são minimizadas na medida do possível.
Sobre a iluminação pode-se dizer que esta adequada. Quanto as diferenças de brilho, não foram encontradas diferenças significativas. Mas recomenda-se que seria ideal utilizar protetores de tela para evitar o brilho no campo visual frente ao computador.
Quanto ao clima, observou-se a existência de ventiladores inadequados (barulhentos e fortes); no inverno com dias frios não existe equipamentos para aquecimento do ambiente e acima de tudo a construção com elemento vazado faz com que existam correntes de ar, provocando desconforto tanto para trabalho e estudo.
Categoria: postura e movimento, informações visuais e trabalho ergonômico
Os itens sobre esforços biomecânicos apresentaram-se no geral adequados à situação do ambiente da biblioteca. Observa-se porém que estantes com bandejas bem baixas e bem altas (como ocorre), devido falta de espaço para disponibilização do material bibliográfico nas estantes, faz com que a postura inclinada para frente não seja evitada, e também ocorra a postura com o tronco torcido. Movimentos bruscos e aplicações de forças repetitivas não são evitadas. Neste caso o ideal seriam cadeiras giratórias. Cabe ressaltar a existência do rodízio entre as atividades, permitindo as variações de postura e de movimentos, havendo pequenas pausas distribuídas durante toda a duração da tarefa. Este último item ocorre por um lado favorecendo aspectos biomecânicos, por outro lado o atendimento ao público faz com que as tarefas as vezes tem duração superior ao desejada.
Quanto aos aspectos fisiológicos pode-se dizer que estão dentro dos limites. E que existe descanso para recuperação após um trabalho pesado.
No item antropometria verificou-se que os móveis são padronizados, onde não existe a possibilidade de adequar-se ao indivíduo. Conforme depoimento, verifica-se que faz diferença de produtividade e principalmente de qualidade de vida ao funcionário e usuários, um exemplo seriam as mesas com uma única altura e cadeiras sem regulagem.
Quanto a postura - trabalho sentado: observa-se alternância com aquela andando e em pé; e, existência de espaço suficiente para acomodar as pernas sob a mesa ou bancada.. Verifica-se uma série de irregularidades: as alturas do assento e do encosto da cadeira não são reguláveis; não existem ajustes; os usuários (funcionários e estudantes) não são instruídos sobre a melhor forma de sentar; as cadeiras não têm características especiais adaptadas às tarefas; a altura da superfície de trabalho nem sempre é adequada a tarefa; não existe conjugação entre a altura da cadeira e da superfície de trabalho; não existe apoio adequado para os pés; não existe superfície inclinada para leituras e outras tarefas visuais.
As condições da postura do trabalho em pé pode-se dizer que está adequado. Com as exceções: da altura da superfície de trabalho não ser adaptada a tarefa e nem ser regulável.
Quanto as mudanças de postura pode-se verificar que o trabalho permite mudanças freqüentes de postura e que existem postos de trabalho que permitam trabalhar sentado e em pé. Observa-se que não existem a cadeira Balans e o selim de apoio. Mas, devido a execução de atividades rotativas, pode-se dizer que a ausência destes dois últimos itens não podem ser considerados significativos.
Referente a postura das mãos e braços observou-se positivamente os itens: ferramentas são adequadas para o tipo da tarefa; as ferramentas manuais não são muito pesadas; as ferramentas são bem conservadas (afiadas); as pegas das ferramentas têm forma adequada; e, o trabalho com as mãos atrás do corpo é evitado. Enquanto que as pegas das ferramentas não permitem manter o punho reto; e o trabalho acima do nível dos ombros não é evitado. Recomenda-se que seja utilizado uma escada para que seja possível alcançar as bandejas mais altas nas estantes, e que seja proibido a utilização de cadeiras para execução de tarefas mais elevadas, evitando a insegurança e possíveis acidentes que possam ser causados por desequilíbrio.
Sobre a questão de movimentos - levantamento de peso, transporte de cargas, e, puxar e empurrar cargas pode-se dizer que a maioria das atividades na bibliotecas estão adequadas. Lembrando que o item sobre equipamentos auxiliares de carga existem, mas não são utilizados devido não existir espaço entre as mesas no salão de leitura, impossibilitando o tráfego e reforçando o deslocamento dos funcionários para reposição do material bibliográfico nas estantes.
Categoria: informações visuais e operacionais
Referente as informações visuais - caracteres, diagramas e percepção da informação, verificou-se que os itens estão adequados ergonomicamente. Quanto ao uso de outros sentidos, no item audição, verificou-se que os sons são reservados para sinais de alarme (sensores magnéticos nos livros), e a freqüência do som é corretamente escolhida. Cabe lembrar que com o uso de sinais de alarme facilitou as atividades, pois quando o funcionário está entre as estantes facilita o controle de saída das pessoas, além de ser eliminado o inconveniente das pessoas deixarem as pastas ou bolsas na portaria, assim cada um se sente mais a vontade.
Os itens sobre controles enfocando teclados, controle discrimináveis, controles que indicam posição verificou-se que não são padronizados, trazendo com isto as dificuldades básicas de sempre estar olhando ao teclado ao invés de olhar para o vídeo (monitor). Como estes itens merecem tratamento específico, foram deixados fora do presente estudo.
Categoria: tarefas e cargos
Durante as observações realizadas, verificou-se que a biblioteca setorial pode ser caracterizada como uma administração participativa. Sobre tarefas e cargos: existem diversas atribuições nos cargos, os funcionários contribuem para resolver problemas; existe alternância entre as tarefas difíceis e fáceis; existe a possibilidade dos trabalhadores decidirem sobre o modo de realizar as tarefas; existem oportunidades para contatos sociais entre os trabalhadores; e o fluxo da informação fornecida é suficiente para controlar a tarefa.
Quanto a interação entre os cargos
pode-se afirmar que o grupo participa das decisões; os trabalhos
relacionados entre si foram agrupados; os resultados do grupo podem ser identificados;
o grupo pode trabalhar independentemente de outros grupos; e, os trabalhos
em turno têm tempo suficiente para a recuperação. Neste
último item, cabe lembrar que o turno noturno termina as 22:00 horas,
e não existe rodízio de turnos, assim os funcionários
podem exercer atividades sociais, políticas, religiosas sem sofrerem
com a questão características da troca de turnos ou rodízio
de turnos.
Enquanto as atividades que recebem menor aplicabilidade ergonômica na biblioteca podem ser consideradas as do fatores ambientais: ruídos, iluminação e clima. Sugere-se que estes fatores devam ser novamente avaliados em conjunto com arquitetos, engenheiros e bibliotecários para traçar diretrizes que possam auxiliar na melhoria dos fatores ambientais. Pois quanto mais rápido forem tomadas medidas para minimizar os prejuízos do conforto ambiental que estão ocorrendo tanto para os usuários (leitores) e funcionários da biblioteca.
Verificou-se também que a categoria postura e movimento também necessita de treinamento e orientação aos funcionários e usuários do respectivo ambiente, pois observou-se que procedimentos mínimos para utilização de uma postura correta estavam sendo menosprezados.
Percebe-se entretanto, que na medida que as condições de trabalho são mais adequadas às devidas funções, observa-se maior comprometimento das pessoas e satisfação no exercício de suas funções.
Ressalta-se que sem dúvida o uso da informática veio para facilitar inúmeras atividades, mas é necessário lembrar que não adianta impor equipamentos sem o devido treinamento e principalmente paciência para o período de adaptação. Muitos estudos estão sendo desenvolvidos, mas cabe reforçar que cada ambiente necessita um estudo específico conforme suas características particulares e principalmente verificando os impactos nas pessoas.
Segundo Chanlat (1996, p.125) "certamente não se pode transformar tudo de uma só vez e sem algum embaraço. Faz-se tal modificação na maior parte do tempo com os materiais mais antigos e novos. Todavia, se partirmos da hipótese de que o ser humano é um ser responsável, criativo e dotado de uma certa dose de saber, arriscamo-nos a modificar substancialmente as maneiras de fazer. Estas modificações podem, antes de tudo, atingir a organização do trabalho e suas condições. É assim que se pode revalorizar e aprimorar certas tarefas, introduzir a rotatividade e a polivalência, reorganizar o processo de produção, ajustar os horários de trabalho, as tarefas noturnas, concedendo-se maior flexibilidade e autonomia aos empregados, e até aos executivos. Tais modificações podem igualmente atingir a hierarquia. É desse modo que se pode diminuir o número de escalões, reduzir o número de categorias profissionais ao associar autoridade e responsabilidade para cada escalão. Por fim, essas modificações podem transformar as políticas no tocante ao pessoal, recrutar ou realocar certos recursos e favorecer a criação de espaços de palavra em todos os níveis.
É oportuno mencionar a importância das iniciativas desta natureza, para contribuição em níveis práticos e teóricos.
Esta pesquisa sobre análise ergonômica
numa biblioteca permitiu uma série de esclarecimentos sobre os aspectos
ergonômicos existentes em bibliotecas, mas não esgotou a relevância
do tema. Sem dúvida, outros aspectos necessitam aprofundamento de
pesquisas e revisões na área da ergonomia, tais como: saúde
e segurança dos profissionais que trabalham em bibliotecas, qualidade
dos serviços, e estudos sobre aspectos ergonômicos em relação
ao usuário da biblioteca.
* Trabalho apresentado à disciplina Ergonomia e Organização do Trabalho, do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, Professor Dr. José Luiz Fonseca da Silva Filho. 2. Trimestre de 1997
Keywords: Ergonomics evaluation
criteria; Ergonomics in academic library.
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